مرکز درمان ناباروری شهیده بشری خامنه ای؛ الگوی نوین خدمات سرپایی در بیمارستان رضوی

سمیه ملازم‌الحسینی، در گفت‌و‌گو با خبرنگار آستان نیوز با اشاره به مهم‌ترین مأموریت مرکز درمان ناباروری شهیده بشری خامنه‌ای، اظهار کرد: مأموریت اصلی ما ارائه خدمات درمانی همراه با رضایت‌مندی کامل مراجعه‌کنندگان است و تلاش کرده‌ایم که تمام فرایند‌ها در مسیر تکریم بیمار و تسهیل دریافت خدمات درمانی، طراحی شود.

تجمیع خدمات تخصصی برای کاهش سردرگمی بیماران

وی با اشاره به ساختار جدید مرکز درمان ناباروری شهیده بشری خامنه‌ای افزود: درگذشته بسیاری از خدمات درمانی در کلینیک‌های تخصصی به‌صورت پراکنده ارائه می‌شد، اما اکنون با تفکیک و سامان‌دهی این کلینیک‌ها در این مرکز درمانی، هر بخش به‌صورت متمرکز فعالیت می‌کند تا بیمار بدون سردرگمی بتواند تمام خدمات مرتبط را در یک مجموعه دریافت کند.

ملازم‌الحسینی ادامه داد: در بخش قلب، تمامی خدمات از جمله اکوی تخصصی، تست ورزش، نوار قلب و... در یک‌طبقه متمرکز شده است. همچنین در بخش ارتوپدی نیز خدماتی مانند ارتوپدی فنی، کاردرمانی، حرکات اصلاحی و... به‌صورت یکپارچه ارائه می‌شود.

وی با اشاره به سایر بخش‌های فعال مرکز درمان ناباروری شهیده بشری خامنه‌ای گفت: بخش‌های دیالیز، داخلی، تنفسی، پوست، اطفال، گوش و حلق و بینی، بینایی‌سنجی، شنوایی‌سنجی، مغز و اعصاب، روان‌پزشکی، روان‌شناسی، اورولوژی، ناباروری و آزمایشگاه‌های تخصصی نیز در طبقات مختلف مستقر هستند تا بیمار برای دریافت خدمات ناچار به مراجعه به بخش‌های متعدد نباشد.

امکانات رفاهی؛ از داروخانه مستقل تا خودرو‌های برقی

معاون مدیر داخلی بیمارستان رضوی با اشاره به امکانات رفاهی این مجموعه اظهار کرد: در کنار خدمات درمانی، امکاناتی مانند داروخانه مستقل، نمازخانه، دفتر سرپرستاری، فضای بازی کودکان، تاکسی‌های تحت نظارت، ماشین‌های برقی برای جابه‌جایی بین فاز‌های بیمارستان و پارکینگ طبقاتی نیز برای رفاه بیماران و همراهان در نظر گرفته شده است.

ملازم‌الحسینی افزود: یکی از سیاست‌های ما حرکت به سمت «بیمارستان سبز» است و به همین دلیل بخشی از جابه‌جایی‌های داخلی بیمارستان با خودرو‌های برقی انجام می‌شود.

وی با اشاره به نظارت بر خدمات حمل‌ونقل اطراف بیمارستان تصریح کرد: برای رفاه مراجعه‌کنندگان، تاکسی‌های مستقر در اطراف این مرکز درمانی نیز تحت نظارت قرار دارند تا خودرو‌ها از نظر نظافت، برخورد مناسب رانندگان و کیفیت خدمات در سطح مطلوبی باشند.

کاهش زمان انتظار با نوبت‌دهی هوشمند

معاون مدیر داخلی بیمارستان رضوی با اشاره به اقدامات انجام‌شده برای کاهش زمان انتظار بیماران گفت: در حال حاضر سه شیوه نوبت‌دهی شامل حضوری، تلفنی و اینترنتی فعال است و تلاش شده فرایند‌ها مطابق استاندارد‌های اعتباربخشی بیمارستانی اجرا شود.

وی تصریح کرد: بیمارستان رضوی در نظام اعتباربخشی وزارت بهداشت جزو هشت بیمارستان برتر کشور قرار دارد و رعایت شاخص‌های خدمات سرپایی و کاهش زمان انتظار از مهم‌ترین الزامات این ارزیابی‌هاست.

ملازم‌الحسینی افزود: در صورت غیبت یا تغییر برنامه پزشکان، بیماران از طریق تماس تلفنی در سریع‌ترین زمان ممکن مطلع می‌شوند و نوبت آنها جابه‌جا یا هماهنگی لازم برای ادامه روند درمان انجام می‌شود تا کمترین نارضایتی ایجاد شود.

وی ادامه داد: دستگاه‌های نوبت‌دهی هوشمند نیز در کلینیک‌ها فعال شده‌اند و بیماران می‌توانند بخشی از خدمات پرداخت و دریافت نوبت را بدون مراجعه به صندوق انجام دهند.

رسیدگی مستمر به انتقادات و پیشنهاد‌های بیماران

معاون مدیر داخلی بیمارستان رضوی درباره نحوه رسیدگی به انتقادات و پیشنهاد‌های بیماران نیز گفت: در تمامی طبقات صندوق‌های انتقادات و پیشنهاد‌های تعبیه شده و علاوه‌برآن، مدیران پاسخگو و دفتر سرپرستاری به‌صورت مستمر مسائل بیماران را پیگیری می‌کنند.

ملازم‌الحسینی افزود: فرم‌های ثبت انتقادات در اختیار منشی‌ها قرار دارد و همچنین از طریق QR Code و سامانه‌های الکترونیکی بیمارستان، مراجعه‌کنندگان می‌توانند پیشنهادات و شکایات خود را ثبت کنند.

وی خاطرنشان کرد: تمامی این گزارش‌ها به‌صورت هفتگی جمع‌بندی و بررسی می‌شود تا مشکلات احتمالی در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف شود.

ورود رسمی هوش مصنوعی به بیمارستان رضوی

وی از آغاز فرایند اجرای یک سامانه جامع مبتنی بر هوش مصنوعی در این بیمارستان خبر داد و گفت: قرارداد اجرای این پروژه به تصویب رسیده و طبق برنامه‌ریزی‌ها، طی کمتر از یک ماه آینده نهایی می‌شود.